Verantwortungsvolles Spielen bei Real Casino

Spielen soll Unterhaltung bleiben, niemals Belastung. Auf dieser Seite erklären wir Ihnen, welche Schutzinstrumente Sie in Ihrem Spielerkonto aktivieren können, wie Sie problematisches Spielverhalten früh erkennen und welche Anlaufstellen es in Österreich gibt, wenn Sie Unterstützung brauchen.

Wir setzen auf Verantwortung

Seit unserer Gründung 2011 behandeln wir Spielerschutz nicht als Anhang, sondern als festen Bestandteil unseres Betriebs. Real Casino steht unter der Lizenz der Malta Gaming Authority (MGA/B2C/394/2017) und unterliegt deren Vorgaben zum verantwortungsvollen Glücksspiel, zu deren Umsetzung wir regelmäßig Bericht erstatten.

Konkret heißt das: Wir überwachen Spielverhalten kontinuierlich und reagieren, wenn Muster auffallen, die auf übermäßiges Spielen hindeuten. Erkennt unser System solche Muster, melden wir uns proaktiv bei Ihnen und weisen auf Ihre Limitoptionen hin. Niemand bei uns wird wegen seines Spielverhalten verurteilt. Wer uns anspricht, bekommt konkrete Werkzeuge und Zeit, keine Vorwürfe.

• Verhaltensmonitoring, das Auffälligkeiten wie drastisch steigende Einzahlungen erkennt
• Reality Checks als Standardwerkzeug in jedem Konto
• Schulungen unseres Supportteams für Gespräche über problematisches Spielen
• Freiwillige Selbsttests und Grenzwerte, die Sie jederzeit selbst anpassen

Warnsignale erkennen Sie früh

Anzeichen, die ernst genommen werden sollten

Problematisches Spielverhalten entwickelt sich schleichend. Die folgenden Signale treten selten alle gleichzeitig auf, jedes einzelne allein ist bereits ein Grund, innezuhalten und mit jemandem zu sprechen. Diesen Listenvorschlag haben wir mit Beratungsstellen-Erfahrungswerten abgeglichen.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzugewinnen (Chasing von Verlusten).
• Sie verheimlichen Umfang und Häufigkeit Ihres Spielens vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterzuspielen.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren.
• Sie spielen länger als geplant und vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder Termine.
• Sie erhöhen Einsätze, um denselben Spannungseffekt zu spüren.
• Gedanken an Spielen nehmen Ihnen den Fokus auf den Alltag.
• Versuchte Pausen sind bisher immer gescheitert.

Ein kurzer Selbsttest

Fragen Sie sich ehrlich: Habe ich in den letzten zwölf Monaten mehr gespielt, als ich mir leisten wollte? Habe ich gelogen, um mein Spielen zu verbergen? Zwei ehrliche Ja sind ein ausreichender Grund, unsere Instrumente zu nutzen oder eine Beratungsstelle zu kontaktieren. Beides kostet Sie nichts und verpflichtet Sie zu nichts.

Diese Schutztools nutzen Sie bei uns

Sieben Instrumente, jederzeit aktivierbar

Alle folgenden Werkzeuge rufen Sie in Ihrem Spielerkonto unter "Mein Konto" und dort im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" auf. Einige davon lassen sich nur in Richtung mehr Sicherheit ändern, das ist Absicht.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können; Sie senken es sofort, eine Erhöhung greift erst nach 24 Stunden.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im jeweiligen Zeitraum verlieren können, bevor das Spiel stoppt.
• Einsatzlimit: deckelt Ihren Höchsteinsatz pro Runde an Slots und Tischen.
• Sitzungslimit und Timeout: beendet Ihre Sitzung automatisch oder sperrt das Konto für eine selbst gewählte Pause von wenigen Stunden.
• Reality Check: blendet in einstellbaren Abständen von 15 bis 120 Minuten Spielzeit, Gewinn und Verlust der laufenden Sitzung ein.
• Cool-off-Zeitraum: blockiert Konto und Werbekommunikation für 24 Stunden bis 6 Monate.
• Selbstausschluss: die umfassendste Maßnahme, Details im nächsten Abschnitt.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern zur Auswahl

Der Selbstausschluss ist die stärkste Sperre, die wir anbieten. Sie beantragen ihn selbst im Konto oder über unseren Support per Live-Chat und E-Mail, die Aktivierung erfolgt sofort.

Guthaben und offene Wetten

Ihr vorhandenes Guthaben bleibt bei jedem Ausschluss Ihr Eigentum. Wir zahlen es auf dem bei der Registrierung verifizierten Weg aus, offene Sportwetten laufen regulär bis zum Ende des Ereignisses und werden nach Abrechnung mitausgezahlt. Gebühren erheben wir dafür keine.

Während der Sperre löschen wir Sie aus allen Werbeverteilerlisten, und unsere Promotion-Systeme sind technisch so eingebunden, dass keine personalisierten Angebote mehr an gesperrte Konten ausgespielt werden.

So schützen wir Minderjährige

Verifikation ab der ersten Einzahlung

Glücksspiel ist in Österreich ab 18 Jahren erlaubt, bei uns gilt diese Grenze ohne Ausnahme. Vor Ihrer ersten Auszahlung prüfen wir Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmittel im Rahmen unseres KYC-Prozesses. Stellt sich dabei heraus, dass ein Konto von einer Person unter 18 geführt wird, schließen wir es sofort, sperren alle zugehörigen Zahlwege und melden den Fall an die Aufsichtsbehörde.

Zusätzlich empfehlen wir Eltern und Erziehungsberechtigten, Endgeräte, die Kinder nutzen, mit Filtersoftware abzusichern. Bewährte Programme sind:

• Net Nanny
• Qustodio
• GamBlock

Hilfe von außen in Österreich

Kostenlose und vertrauliche Anlaufstellen

Unsere Instrumente sind eine Stütze, professionelle Beratung kann mehr. Die folgenden Stellen arbeiten unabhängig von uns, kostenlos oder gegen geringen Kostenbeitrag und vertraulich. Ein Anruf verpflichtet Sie zu nichts.

So erreichen Sie uns

Unser Support ist rund um die Uhr für Sie da, per Live-Chat auf der Website und per E-Mail an [email protected]. Betreffszeile "Verantwortungsvolles Spielen" leitet Ihre Nachricht direkt an die dafür geschulten Kolleginnen und Kollegen weiter. Diese Gespräche behandeln wir streng vertraulich, und niemand wird Sie davon abhalten, Limits zu senken oder eine Pause einzulegen.

Sie möchten nur Ihre Limits prüfen oder einen Reality Check einrichten? Dafür genügt eine kurze Nachricht. Sie überlegen einen dauerhaften Ausschluss? Auch dafür brauchen Sie keinen Grund zu nennen. Ihr Wunsch genügt uns.

Häufig gestellte Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Real Casino?

Öffnen Sie "Mein Konto", wählen Sie den Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" und dort Einzahlungslimit. Sie bestimmen Betrag und Zeitraum (Tag, Woche, Monat). Eine Senkung greift sofort, eine Erhöhung erst nach 24 Stunden.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Einmal ausgesprochene Ausschlüsse laufen vollständig ab, eine vorzeitige Aufhebung gibt es nicht. Bei 30 Tagen und 6 Monaten erfordert die Reaktivierung nach Ablauf einen Antrag mit 24 Stunden Bedenkzeit. Der permanente Ausschluss ist endgültig.

Was passiert mit meinem Guthaben, wenn ich mich ausschließe?

Ihr Guthaben bleibt Ihr Eigentum und wird auf Ihrem verifizierten Zahlungsweg ausbezahlt. Offene Sportwetten werden regulär abgerechnet und der Ergebnisbetrag mitausgezahlt. Gebühren fallen dafür keine an.

Wohin wende ich mich, wenn ich mir um mein Spielverhalten Sorgen mache?

Zuerst an uns: Unser Support ist 24 Stunden am 7 Tage pro Woche erreichbar und hilft Ihnen beim Einrichten von Limits oder eines Ausschlusses. Darüber hinaus ist die Hotline 0800 201 202 der Spielsuchthilfe Wien eine kostenlose und vertrauliche erste Anlaufstelle.